ໃນຍຸກປະຈຸບັນ, ຕ້ອງຍອມຮັບວ່າຕະຫຼາດທຸລະກິດ ບໍ່ວ່າຈະເປັນສິນຄ້າ, ການບໍລິການຫຼືອາຫານກໍມີການແຂ່ງຂັນກັນຫຼາຍ. ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ມີຊ່ອງທາງເລືອກຫຼາຍຂຶ້ນ. ດັ່ງນັ້ນ, ທຸລະກິດ SME ຕ້ອງປະເຊີນກັບບັນຫາທີ່ລູກຄ້າເບື່ອງ່າຍແລະປ່ຽນໃຈໄວ ພວກເຂົາປ່ຽນຍີ່ຫໍ້ເລື້ອຍໆ ຫຼື ຊອກລອງຂອງໃໝ່. ເຮັດໃຫ້ກໍ່ບັນຫາແກ່ທຸລະກິດ ເພາະຍອດຂາຍຫຼຸດລົງ. ມື້ນີ້ ຂ້າພະເຈົ້າ ຂໍພາທຸກຄົນໄປກ້າວສູ່ເທັກນິກການດຳເນີນທຸລະກິດເພື່ອເອົາຊະນະໃຈລູກຄ້າ.
“ລູກຄ້າປ່ຽນໃຈໄວ, ເບື່ອງ່າຍ, ຫຼືມີຄວາມອົດທົນບໍ່ຫຼາຍທີ່ຈະໃຊ້ຂອງເກົ່າໆປະຈຳ.” ນີ້ແມ່ນຍ້ອນວ່າສະພາບຕະຫຼາດມີການປ່ຽນແປງ. ເມື່ອຈໍານວນຜູ້ຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນ, ເພາະວ່າໃຜໆສາມາດຂາຍໄດ້, ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າມີຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ເກີດຂຶ້ນ ໃນຕະຫຼາດຫຼາຍກວ່າປົກກະຕິ. ເມື່ອມີຜະລິດຕະ ພັນໃຫມ່, ລູກຄ້າກໍ່ຈະມັກລອງ ແລະ ເຂົາເຈົ້າອາດຈະມັກ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າການຂາຍຜະລິດຕະພັນແກ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານອາດຫຼຸດລົງ. ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດອາດບໍ່ມັກສິ່ງນີ້ ແຕ່ຕ້ອງໄດ້ຍອມຣັບມັນ ແລະ ຊອກຫົນທາງຣັບມື. ຢ່າລືມວ່າ ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ພຽງແຕ່ຕ້ອງການສິ່ງໃຫມ່ ຫຼື ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ແຕ່ຕ້ອງການບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ດີກວ່າ. ລູກຄ້າປ່ຽນໃຈໄວ ໃນຄວາມເປັນຈິງແມ່ນເພາະລູກຄ້າຈະພະຍາຍາມທົດລອງ ຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ໄປຕະຫຼອດ. ທັງຫມົດ, ລູກຄ້າຈະປ່ຽນໃຈຂອງເຂົາເຈົ້າເມື່ອພວກເຂົາຊອກຫາບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບພວກເຂົາ.
ບັນຫາທໍາອິດແມ່ນ “ໃນກໍລະນີນີ້, ຖ້າມັນເປັນຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່ທີ່ມີສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດສູງ” ເມື່ອເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນໃຫມ່, ຮຸ່ນໃຫມ່ ຫຼື ລົດຊາດໃຫມ່. ໝາຍວ່າທຸລະກິດໄດ້ມີການວາງແຜນທີ່ດີ ອັນໃຫມ່ຈະເອົາຊະນະລຸ້ນເກົ່າ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າ ລູກຄ້າຈໍານວນຫນຶ່ງຈະຢຸດເຊົາການຊື້ເຄື່ອງເກົ່າ ແລ້ວຫັນໄປຊື້ອັນໃໝ່ ສົ່ງຜົນໃຫ້ຍອດຂາຍຈາກສິນຄ້າໃໝ່ຕ້ອງຫຼາຍກວ່າຍອດຂາຍຈາກສິນຄ້າເກົ່າທີ່ຫາຍໄປ. ເນື່ອງຈາກວ່າຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ ຕາມທຳມະດາແລ້ວ ຈະເປັນການລົບລ້າງຜະລິດຕະພັນເກົ່າ.
ບັນຫາຕໍ່ມາ ການຕັດສິນໃຈຊື້ແມ່ນຍ້ອນເພື່ອຄວາມບັນເທີງ. ຄວາມຈິງມີຢູ່ບ່ອນວ່າ ສິນຄ້າໃໝ່ມີບົດບາດສໍາຄັນໃນການຕະຫຼາດໃນທຸກຍຸກ ເພື່ອສ້າງຄວາມຢາກໄດ້ ເພື່ອໃຫ້ເກີດມີຄວາມສຸກ. ບຸກຄົນທີ່ຕັດສິນໃຈຊື້ ມັນແມ່ນອາລົມໃນຂະນະນັ້ນ ເພື່ອສ້າງໃຫ້ຕົນເອງເກີດມີຄວາມສຸກ, ມ່ວນ ແລະ ພໍໃຈ. ໃຜແດ່ເຄີຍໃຈບໍ່ດີແຕ່ເຂົ້າຣ້ານແລ້ວມີຄວາມສຸກກັບການຊື້ຂອງໃໝ່ໆມາໃຊ້.
ຄວາມມ່ວນ, ຄວາມມັກ, ຄວາມເຊື່ອ, ຄວາມຕື່ນເຕັ້ນ, ຄວາມຢາກພະຍາຍາມ, ຫຼືທີ່ເອີ້ນກັນວ່າຄວາມຮູ້ສຶກ, ສິ່ງດັ່ງກ່າວນັ້ນມີອິດທິພົນ ແລະ ມັກຖືກນຳໃຊ້ໃນວຽກງານການຕະຫຼາດ. ມີຫຼາຍຮູບແບບການກະຕຸ້ນອາລົມຂອງຜູ້ຊື້, ໃນເມື່ອກ່ອນ ອາດຈະໃຊ້ຄົນດັງ, ນັກຮ້ອງ, ນັກດົນຕີ, ນັກກິລາທີ່ມີຊື່ສຽງ, ແຕ່ໃນປັດຈຸບັນແມ່ນລວມເອົາທັງ ຄົນດັງທາງສື່ອອນໄລ ທີ່ສາມາດເຂົ້າຄົນໄດ້ຫຼາຍຮ້ອຍພັນຄົນ, ຫມາຍຄວາມວ່າຖ້າຫາກວ່າ ຄົນດັງທາງອອນໄລກຸ່ມນີ້ເວົ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ໃດ ແຟນໆທີ່ຕິດຕາມເຂົາເຈົ້າ ກໍ່ອາດຈະມັກມັນຄືກັນ. ສໍາລັບ SMEs, ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະໃຊ້ຄົນດັງຍ້ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສູງ, ດັ່ງນັ້ນມັນຈຶ່ງນິຍົມສ້າງ “ສິນຄ້າໃຫ້ມີລັກສະນະສະເພາະຕົວ” ເປັນສັນຍາລັກຂອງຍີ່ຫໍ້ ສົ່ງຜົນໃຫ້ສາມາດຕິດຕໍ່ສື່ສານໄດ້ງ່າຍເພື່ອເຂົ້າເຖິງລູກຄ້າ.
ບັນຫາທີສາມແມ່ນ “ບໍ່ມີລູກຄ້າຜູ້ທີ່ຈະຍອມໃຊ້ເຄື່ອງຂອງທ່ານ ຕະຫຼອດໄປ ຫຼື ເວົ້າຢ່າງໜຶ່ງວ່າເຂົາເຈົ້າມີຄວາມສັດຊື່ຕໍ່າ” ມີການຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບບັນຫານີ້ ແລະ ການຄົ້ນຄວ້າສະຫຼຸບວ່າດັດຊະນີຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າາຕໍ່ກັບຍີ່ຫໍ້ໃດໜຶ່ງທີ່ເຂົາມັກແມ່ນຫຼຸດລົງ. ນີ້ແມ່ນຍ້ອນວ່າລູກຄ້າມີຂໍ້ມູນຫຼາຍກວ່າທີ່ຜ່ານມາ ໃນການຄົ້ນຫາສຶ່ງທີ່ດີກວ່າໃນຍຸກປະຈຸບັນ. ໃນອະດີດ, ຜູ້ສ້າງຍີ່ຫໍ້ສາມາດຄວບຄຸມພາບພົດຂອງພວກເຂົາຕາມທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ ແລະ ຂໍ້ມູນຂອງສິນຄ້າຄູ່ແຂ່ງກະບໍ່ສາມາດອອກມາສູ່ສາຍຕາໄດ້ຫຼາຍຊ່ອງທາງຄືປະຈຸບັນ. ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຂົາສາມາດຄວບຄຸມການສື່ສານທັງຫມົດ, ລວມທັງຂ່າວ, ການໂຄສະນາ, ຫຼື ການປະຊາສຳພັນຕ່າງໆທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເບິ່ງເຫັນຍີ່ຫໍ້ສະເພາະໃນມຸມທີ່ເຈົ້າຂອງຕ້ອງການຢາກໃຫ້ເບິ່ງ. ແຕ່ໃນປັດຈຸບັນ, ບໍ່ມີໃຜສາມາດຄວບຄຸມການສື່ສານທັງຫມົດໄດ້. ເຕັກໂນໂລຍີ່ປະຈຸບັນ ເປີດໂອກາດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກເບິ່ງຍີ່ຫໍ້ເຄື່ອງປະເພດດຽວກັນ ສາມາດແຂ່ງຂັນ ແລະ ມີການປຽບທຽບກັນໄດ້. ມັນເປັນສິ່ງທີ່ເຈົ້າຂອງຍີ່ຫໍ້ບໍ່ຢາກໃຫ້ເປັນ. ມັນບໍ່ແມ່ນດ້ານມືດ, ແຕ່ຖ້າທ່ານສາມາດເລືອກໄດ້, ຄົງບໍ່ມີໃຜຢາກໃຫ້ສິ່ງທີ່ກຳລັງເກີດນີ້ເປັນຢູ່. ເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ຮັບຮູ້ອີກດ້ານຫນຶ່ງຂອງຍີ່ຫໍ້ອື່ນໆແລ້ວ, ດັ່ງນັ້ນ ມັນຈຶ່ງທໍາລາຍຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຂອງອີກຍີ່ຫໍ້ໜຶ່ງ ຫຼື ເກີດມີຄວາມຢາກໄດ້ຍີ່ຫໍ້ນັ້ນໆ.
ສະນັ້ນ, ແຜນການຕະຫຼາດ ທຸລະກິດແບບໃດທີ່ຈະເຂົ້າຫາປະຊາກອນໄດ້ດີ? ເພາະຄຳນີ້ຖາມຄົນເປັນຮ້ອຍຄົນ ແລະ ມີຄວາມໝາຍເປັນຮ້ອຍ. ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າການເບິ່ງແນວໂນ້ມທຸລະກິດຂອງບໍລິສັດໃຫຍ່ທົ່ວໂລກຈະໃຫ້ຄໍາຕອບທີ່ດີ ໃນການເຂົ້າຫາລູກຄ້າ. ໃນປັດຈຸບັນພົບເຫັນວ່າມີຫຼາຍບໍລິສັດກໍາລັງນໍາໃຊ້ເປົ້າ ຫມາຍການພັດທະນາແບບຍືນຍົງ (SDGs) ຂອງສະຫະປະຊາຊາດ (UN) ເປັນເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດຫນຶ່ງຂອງພວກເຂົາ.
ຫຼືບາງແຜນການ, ຖ້າການວິເຄາະຂໍ້ມູນຖືກປະຕິບັດໄດ້ດີ (ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ), ສາມາດປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນສັງຄົມທີ່ມີຊີວິດຊີວາ. ຍີ່ຫໍ້ລົດ Ford ຜູ້ຜະລິດລົດຍົນໃຫຍ່ຂອງອາເມລິກາໄດ້ພັດທະນາແຜນການທີ່ມີຊື່ອັງກິດວ່າ “Ford Smart Mobility”, ເພື່ອຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ຂັບຂີ່ ຊ່ວຍແຈ້ງສະຖານທີ່ຂອງພວກເຂົາທີ່ມີການເດີນທາງ. ຈາກນັ້ນ Ford ຈະວິເຄາະຂໍ້ມູນການຂັບຂີ່ແຕ່ລະໄລຍະ. ເພື່ອບັນລຸການເດີນທາງທີ່ດີທີ່ສຸດ, ແລະອື່ນໆ, ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງການຊ່ວຍສ້າງສັງຄົມທີ່ມີຊີວິດຢູ່.
ສະຫຼຸບແລ້ວ, ທຸລະກິດຕ້ອງເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ ຕ້ອງເບິ່ງຢູ່ໃນຫຼັກການ, ຕ້ອງເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການທີ່ແທ້ຈິງ ເພາະວ່າລູກຄ້າບໍ່ພຽງແຕ່ຕ້ອງການສິ່ງໃຫມ່, ແຕ່ຍັງຕ້ອງການສິ່ງທີ່ດີກວ່າ. ບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດເພື່ອຄວາມບັນເທີງ ແຕ່ຢາກໃຫ້ມັນເປັນ ສິ່ງໃນການນໍາໃຊ້ຕົວຈິງ. ມັນບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຍີ່ຫໍ້ທີ່ເບິ່ງດີ. ແຕ່ມັນເປັນບໍລິສັດຈະສ້າງຕົນເອງ ກາຍເປັນປະຊາກອນ ທີ່ດີຂອງໂລກ.